Syarat & Ketentuan

Pasal 01

Ketentuan Umum

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan seluruh layanan yang disediakan oleh PT. nDalem Value Creation Indonesia ("nDalem", "kami", "kita"), termasuk website cokelatndalem.com, aplikasi mobile, serta seluruh program yang terkait (Affiliate, White Label, dan layanan konsultasi).

Dengan mengakses, mendaftar, atau melakukan pembelian di layanan nDalem, kamu ("Pengguna", "Pembeli", "Mitra") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini. Jika kamu tidak setuju dengan salah satu bagian, jangan gunakan layanan kami.

Pasal 02

Pemesanan & Pembayaran

2.1. Cara Pemesanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui:

• Website cokelatndalem.com (proses checkout otomatis)
• WhatsApp +62 812-XXXX-XXXX (dibantu CS, untuk kebutuhan khusus custom)

2.2. Metode Pembayaran

2.3. Konfirmasi Pesanan

Setelah pembayaran berhasil, kami akan mengirimkan bukti pemesanan via WhatsApp ke nomor yang kamu daftarkan. Pesanan dianggap sah setelah status "Paid" tercatat di sistem kami. Jika pembayaran tak terkonfirmasi dalam 1x24 jam (bank transfer biasa), pesanan otomatis dibatalkan.

Pasal 03

Pengiriman & Risiko

3.1. Proses Packing & Waktu Kirim

Pesanan yang masuk sebelum pukul 12.00 WIB akan kami proses di hari yang sama (kecuali hari Minggu & libur nasional). Estimasi pengiriman (setelah diserahkan ke kurir):

• Jogja dan sekitarnya: 1-2 hari kerja
• Jawa, Bali, Sumatera (kota besar): 2-4 hari kerja
• Kalimantan, Sulawesi, Nusa Tenggara, Papua: 5-10 hari kerja

3.2. Risiko Pengiriman

Produk cokelat rentan terhadap suhu panas. Kami menggunakan packing thermal + bubble wrap untuk memperlambat perubahan suhu, tapi tidak bisa menjamin produk tetap padat sempurna jika kurir terlambat atau cuaca ekstrem. Risiko perubahan tekstur akibat suhu (cokelat meleleh sementara) ada pada pembeli.

3.3. Alamat & Resi

Pastikan alamat yang kamu berikan akurat dan ada penerima di jam kerja. nDalem tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau hilangnya paket karena alamat yang tidak lengkap atau salah. Nomor resi akan dikirim via WhatsApp setelah produk diambil kurir.

Pasal 04

Pengembalian & Retur

Kami menerima retur hanya untuk kondisi berikut:

• Produk salah — kami mengirim varian yang tidak kamu pesan (bukan salah selera).
• Kerusakan signifikan — kemasan sobek parah yang menyebabkan produk tidak layak konsumsi.
• Kadaluarsa — jika produk yang sampai sudah melewati tanggal kedaluarsa (sangat jarang, karena kami rotasi stok ketat).

Kebijakan retur tidak berlaku untuk perubahan tekstur (cokelat meleleh) karena faktor cuaca, atau perubahan rasa karena cara penyimpanan setelah diterima. Klaim retur wajib menyertakan video unboxing dari awal buka paket — tanpa video lengkap, klaim tidak bisa diproses.

Pasal 05

Program Affiliate

Program Affiliate nDalem memungkinkan kreator, blogger, atau pemilik pengaruh (influencer) untuk mendapatkan komisi dengan mereferensikan produk ke audiens mereka.

5.1. Aturan Dasar

5.2. Larangan & Sanksi

• Dilarang menggunakan iklan berbayar (Facebook Ads, Google Ads) dengan link affiliate tanpa izin tertulis dari nDalem.
• Dilarang melakukan spam — komentar, DM, atau broadcast WhatsApp tanpa persetujuan audiens.
• Dilarang membuat website scraping atau menggunakan cookie stuffing.
• Pelanggaran serius akan mengakibatkan pemblokiran akun dan pembatalan komisi yang belum dibayar.

Pasal 06

White Label & Kemitraan Khusus

Program White Label nDalem menyediakan cokelat dengan kemasan custom brand kamu. Ketentuan tambahan berlaku:

• MOQ (Minimum Order Quantity): 1.000 pcs per desain (fleksibel untuk varian tertentu, silakan diskusi).
• Lead time produksi: 14-21 hari kerja setelah approval desain dan DP 50% lunas.
• Desain kemasan: nDalem menyediakan template. File desain final harus sesuai spesifikasi.
• MOQ ulang: Minimal 500 pcs per SKU untuk pemesanan berikutnya.

Pasal 07

Pembatasan Tanggung Jawab

Seluruh produk nDalem diproduksi dengan standar keamanan pangan (Sertifikasi PIRT, Halal dari MUI). Namun, dalam batas maksimal yang diizinkan hukum Indonesia, nDalem tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung (indirect damages) seperti kehilangan keuntungan, reputasi, atau gangguan bisnis.
• Alergi atau reaksi individual terhadap bahan baku (cokelat mengandung susu, kacang, dan mungkin gluten).
• Keterlambatan atau gagal kirim yang disebabkan oleh force majeure (bencana alam, pemadaman listrik, pandemi, kebijakan pemerintah).

Pasal 08

Perubahan & Hubungi Kami

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan kami informasikan sedikitnya 14 hari sebelum diberlakukan melalui:

• Notifikasi WhatsApp untuk pelanggan yang pernah bertransaksi dalam 6 bulan terakhir.
• Banner di halaman utama website.

Jika kamu terus menggunakan layanan kami setelah perubahan berlaku, itu berarti kamu menyetujui syarat yang baru.

Kontak Kami

• WhatsApp Bantuan: +62 812-XXXX-XXXX (respon paling cepat)
• Email Umum: halo@cokelatndalem.com
• Email Resmi Legal/Data: legal@cokelatndalem.com
• Jam Operasional CS: Senin – Sabtu, 08.00 – 20.00 WIB