Pertanyaan yang sering
ditanyakan

Ada tiga jalur pemesanan:

• Fast Checkout (/beli) — pembelian cepat via QRIS, selesai dalam 60 detik.
• Regular Shop (/shop) — browse katalog lengkap, masuk cart, checkout via Midtrans.
• Hampers (/hampers) — untuk hampers dengan pilihan budget, jumlah, dan occasion.

Konfirmasi otomatis dikirim ke WhatsApp kamu setelah pembayaran.

• QRIS — Fast Checkout. GoPay, OVO, Dana, BCA, dan semua e-wallet yang mendukung QRIS.
• Midtrans — Regular Shop & Hampers. Transfer bank, kartu kredit/debit, e-wallet.
• Transfer langsung — White Label dan Hampers B2B via konfirmasi WhatsApp.

Ya. Konfirmasi dikirim via WhatsApp dalam 15 menit setelah pembayaran berhasil, berisi nomor pesanan, detail produk, dan estimasi pengiriman.

Jika belum menerima konfirmasi setelah 15 menit, hubungi kami via WhatsApp dengan nomor pesanan kamu.

Bisa, sebelum produk dikemas — biasanya dalam 1 jam setelah pembayaran. Hubungi kami segera via WhatsApp.

Setelah produk diserahkan ke kurir, pembatalan tidak bisa dilakukan.

Kode promo tersedia di halaman Regular Shop saat checkout. Masukkan di field "Kode Promo" dan klik "Pakai" — diskon langsung diterapkan.

Promo disebarkan via Instagram dan WhatsApp blast kami.

• Dark Chocolate — 12 bulan
• Milk & White Chocolate — 9 bulan
• Produk dengan isian ganache/praline — 3–6 bulan
• Seri Yoghurt — 6 bulan

Tanggal kadaluarsa tertera di setiap kemasan.

• Suhu ideal 16–20°C, kering, jauh dari sinar matahari dan bau kuat.
• Hindari kulkas — perubahan suhu menyebabkan bloom (lapisan abu-abu)
• Jika terpaksa simpan di kulkas, bungkus rapat dan biarkan mencapai suhu ruang sebelum dibuka

Beberapa produk mengandung atau diproduksi di fasilitas yang juga memproses: susu, kacang-kacangan, dan gluten. Info alergen lengkap tertera di label kemasan.

Jika punya alergi spesifik, hubungi kami sebelum memesan.

Sebagian besar produk telah bersertifikat Halal MUI — nomor registrasi tertera di kemasan. Pengecualian: Arak Bali Ganache mengandung alkohol dan ditujukan untuk konsumen 18+.

Ya. Semua dark chocolate kami (tanpa susu) cocok untuk vegan, termasuk seluruh lini Bean to Bar Artisan dan sebagian besar Spice Heritage. Untuk konfirmasi per produk, hubungi tim kami.

• Jogja & sekitar — same day / next day
• Jawa — 1–3 hari kerja
• Luar Jawa — 3–7 hari kerja

Pesanan sebelum 12.00 WIB diproses hari yang sama.

Setiap produk dikemas dengan bubble wrap untuk insulasi. Untuk pengiriman jarak jauh atau musim panas ekstrem, kami tambahkan ice pack. Kami juga memilih kurir dengan penanganan terbaik per wilayah.

Lihat detail lengkap di halaman Pengiriman.

Hubungi kami via WhatsApp dalam 24 jam dengan foto produk rusak, foto kemasan luar, dan nomor pesanan. Kami proses penggantian atau refund dalam 1–3 hari kerja.

Hampers ready stock hingga Rp 150.000 dan 1–5 pcs bisa langsung checkout. Untuk lebih dari 5 pcs atau budget lebih besar, hubungi via WhatsApp untuk penawaran khusus.

• Ready stock 1–5 pcs — 1–3 hari kerja
• Bulk 6–50 pcs — 3–7 hari kerja
• Custom hampers — 7–14 hari kerja
• Custom packaging cetak — 2–3 minggu (offset)

Untuk Lebaran, Natal, dan event besar: pesan minimal 3 minggu sebelumnya.

Bisa. Digital print tersedia untuk semua jumlah. Offset print mulai 500 pcs/varian — lebih ekonomis untuk skala besar. Hubungi via WhatsApp untuk konsultasi.

Tidak ada minimum order. Mulai dari satu varian, satu format. Digital print fleksibel untuk qty kecil; offset print mulai 500 pcs/varian dan lebih ekonomis.

Formula tetap menjadi HKI nDalem. Partner mendapat hak produksi eksklusif selama kontrak aktif — formula tidak akan diproduksi untuk brand lain selama periode ini.

Rata-rata 2 bulan. Maksimal 3× trial produksi dan 2× revisi formula sudah termasuk dalam biaya project. Trial dan revisi tambahan dikenakan biaya tersendiri.

Tidak. Program affiliate nDalem terkurasi — setiap pendaftar direview dalam 3–5 hari kerja. Kami menilai relevansi niche dan keotentikan konten, bukan sekadar jumlah follower.

Sistem first-touch attribution — siapa yang pertama membawa customer, dia yang dapat komisi. Cookie berlaku 30 hari. Klik hari ini, beli 2 minggu kemudian — komisi tetap milikmu.

Ya. Data kamu hanya digunakan untuk memproses pesanan dan konfirmasi. Kami tidak menjual atau membagikan data ke pihak ketiga untuk tujuan marketing. Lihat Kebijakan Privasi lengkap.

Ya. Semua transaksi diproses via Midtrans dan Pakasir yang tersertifikasi PCI-DSS. nDalem tidak pernah menyimpan data kartu kredit atau rekening bank di server kami.