Informasi · nDalem
Pengiriman yang kami jaga serius
Cokelat adalah produk yang sensitif. Setiap keputusan pengiriman kami dibuat untuk memastikan produk sampai dalam kondisi sempurna di tanganmu.
Zona & Estimasi Tarif
Tarif dihitung berdasarkan berat aktual dan zona tujuan. Gratis ongkir berlaku di atas threshold pembelian tertentu.
Kurir yang Kami Gunakan
Dipilih berdasarkan keandalan dan kemampuan penanganan produk sensitif panas.
Untuk area Yogyakarta, kami memprioritaskan kurir lokal dan same-day delivery. Untuk luar Jogja, kami gunakan JNE atau J&T yang memiliki jaringan terluas.
Proses Pengiriman
Dari pesanan masuk hingga paket di tanganmu — lima langkah yang kami kontrol.
Pesanan Masuk & Verifikasi Pembayaran
Setelah pembayaran dikonfirmasi, pesanan masuk ke sistem. Konfirmasi WhatsApp dikirim dalam 15 menit.
Persiapan & Packaging
Tim kami menyiapkan produk dan mengemas. Pesanan sebelum pukul 12.00 WIB diproses hari yang sama.
Serah Terima ke Kurir
Paket diserahkan ke kurir. Nomor resi untuk tracking dikirim via WhatsApp.
Dalam Perjalanan
Tracking mandiri dengan nomor resi di aplikasi/website kurir. Tim kami memantau paket yang tertunda.
Diterima & Konfirmasi
Paket diterima. Periksa kondisi produk segera. Ada masalah? Hubungi dalam 24 jam dengan foto bukti.
Packaging Khusus Cokelat
Cokelat mulai melunak di suhu 32–35°C. Di iklim Indonesia yang tropis, ini adalah tantangan nyata yang kami tangani serius.
Mendekati suhu tubuh manusia. Di Indonesia yang tropis, packaging bukan sekadar formalitas — ini adalah bagian dari produk itu sendiri.
Kemasan produk original
Kotak kemasan yang sudah dirancang khusus untuk melindungi bar dari tekanan dan benturan ringan.
Bubble wrap
Lapisan bubble wrap untuk proteksi benturan sekaligus insulasi termal ringan agar suhu di dalam kotak lebih stabil.
Ice pack (kondisional)
Untuk pengiriman jauh, musim panas ekstrem, atau produk yang sangat sensitif panas. Ditambahkan berdasarkan analisis rute dan cuaca.
Kardus double wall
Kardus pengiriman yang kuat untuk memastikan paket tidak penyok meskipun ditumpuk di gudang kurir.
Meskipun kami melakukan semua ini, faktor di luar kendali kami (kondisi truk, gudang tanpa AC, penundaan) tetap bisa terjadi. Jika produk tiba sedikit lunak tapi kemasan masih tertutup rapat, simpan di kulkas 30 menit — rasa tidak berubah.
Retur & Klaim
Karena cokelat adalah produk makanan, retur produk yang sudah dibuka tidak bisa diterima. Namun kami bertanggung jawab penuh atas kondisi produk saat tiba.
- Produk rusak fisik — Bar pecah, kemasan hancur, atau rusak karena penanganan kurir yang buruk.
- Produk tidak sesuai pesanan — Varian, ukuran, atau jumlah yang diterima berbeda dari yang dipesan.
- Produk meleleh total — Meleleh habis akibat kelalaian kurir — bukan karena suhu setelah diterima pembeli.
Cara mengajukan klaim:
- Hubungi kami via WhatsApp dalam 24 jam setelah paket diterima
- Kirim foto produk yang bermasalah + foto kemasan luar
- Sertakan nomor pesanan
- Tim kami proses dalam 1–3 hari kerja
Ada masalah dengan pesananmu?
Hubungi kami segera — kami di sini untuk membantu