Panduan teknis, kebijakan,
dan jalur dukungan

Resi dikirim otomatis via WhatsApp setelah paket dipickup kurir. Anda juga bisa mengecek di menu Akun > Riwayat Pesanan. Klik nomor resi untuk diarahkan ke halaman tracking resmi kurir (JNE, SiCepat, atau Anteraja).

• Diproses — Pembayaran terverifikasi. Pesanan masuk antrian produksi/picking.
• Dikemas — Produk sedang diinspeksi, dibungkus isolator, dan diberi label. Tidak bisa diubah/dibatalkan.
• Dikirim — Paket sudah di kurir. Estimasi mengikuti zona pengiriman.

Klaim valid hanya jika diajukan dalam 24 jam setelah paket diterima. Sertakan 3 foto:n1. Produk dalam kondisi asli (belum dibuka)n2. Kerusakan/lelehan yang terlihatn3. Kemasan luar & label resinKirim via WhatsApp ke nomor resmi kami. Tim QC akan merespons dalam 1–3 jam kerja.

Tidak. Refund dikembalikan ke sumber pembayaran asal sesuai kebijakan PCI-DSS dan anti-fraud. Proses refund memakan waktu 3–7 hari kerja setelah klaim disetujui.

Voucher promo berlaku 14–30 hari sejak diterbitkan. Voucher kompensasi (atas kesalahan sistem/kurir) berlaku 60 hari. Kode tidak bisa diperpanjang atau digabungkan.

Poin otomatis masuk 24 jam setelah transaksi selesai. Tukarkan di Akun > Dompet Poin. 1 Poin = Rp 1.000. Maksimal redeem 30% dari total nilai nilai keranjang per transaksi.