Legal · nDalem
Syarat & Ketentuan
Dengan mengakses atau menggunakan layanan nDalem, kamu menyetujui aturan main yang kami sepakati bersama — transparan, adil, dan saling menghormati.
Pasal 01
Ketentuan Umum
Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan seluruh layanan yang disediakan oleh PT. nDalem Value Creation Indonesia ("nDalem", "kami", "kita"), termasuk website cokelatndalem.com, aplikasi mobile, serta seluruh program yang terkait (Affiliate, White Label, dan layanan konsultasi).
Dengan mengakses, mendaftar, atau melakukan pembelian di layanan nDalem, kamu ("Pengguna", "Pembeli", "Mitra") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini. Jika kamu tidak setuju dengan salah satu bagian, jangan gunakan layanan kami.
• Semua transaksi kami catat dan bisa kamu akses via WhatsApp.
• Program Affiliate menggunakan model first-touch attribution (30 hari).
• Produk cokelat rentan terhadap suhu — baca kebijakan pengiriman kami.
Pasal 02
Pemesanan & Pembayaran
2.1. Cara Pemesanan
Pemesanan dapat dilakukan melalui:
- Website cokelatndalem.com (proses checkout otomatis)
- WhatsApp +62 812-XXXX-XXXX (dibantu CS, untuk kebutuhan khusus custom)
2.2. Metode Pembayaran
| Metode | Proses | Biaya Tambahan |
|---|---|---|
| Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI) | Otomatis terverifikasi via Midtrans | Gratis |
| QRIS (Semua E-Wallet) | Instant, via Pakasir Fast Checkout | Gratis |
| Kartu Kredit/Debit | Diproses Midtrans (PCI-DSS) | 2.9% + fixed fee |
2.3. Konfirmasi Pesanan
Setelah pembayaran berhasil, kami akan mengirimkan bukti pemesanan via WhatsApp ke nomor yang kamu daftarkan. Pesanan dianggap sah setelah status "Paid" tercatat di sistem kami. Jika pembayaran tak terkonfirmasi dalam 1x24 jam (bank transfer biasa), pesanan otomatis dibatalkan.
Pasal 03
Pengiriman & Risiko
3.1. Proses Packing & Waktu Kirim
Pesanan yang masuk sebelum pukul 12.00 WIB akan kami proses di hari yang sama (kecuali hari Minggu & libur nasional). Estimasi pengiriman (setelah diserahkan ke kurir):
- Jogja dan sekitarnya: 1-2 hari kerja
- Jawa, Bali, Sumatera (kota besar): 2-4 hari kerja
- Kalimantan, Sulawesi, Nusa Tenggara, Papua: 5-10 hari kerja
3.2. Risiko Pengiriman
Produk cokelat rentan terhadap suhu panas. Kami menggunakan packing thermal + bubble wrap untuk memperlambat perubahan suhu, tapi tidak bisa menjamin produk tetap padat sempurna jika kurir terlambat atau cuaca ekstrem. Risiko perubahan tekstur akibat suhu (cokelat meleleh sementara) ada pada pembeli.
3.3. Alamat & Resi
Pastikan alamat yang kamu berikan akurat dan ada penerima di jam kerja. nDalem tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau hilangnya paket karena alamat yang tidak lengkap atau salah. Nomor resi akan dikirim via WhatsApp setelah produk diambil kurir.
Jika cokelat benar-benar bocor atau kemasan rusak karena handling kurir yang kasar, kamu berhak klaim dengan mengirimkan video unboxing + foto kemasan. Klaim kami proses dalam 2x24 jam kerja.
Pasal 04
Pengembalian & Retur
Kami menerima retur hanya untuk kondisi berikut:
- Produk salah — kami mengirim varian yang tidak kamu pesan (bukan salah selera).
- Kerusakan signifikan — kemasan sobek parah yang menyebabkan produk tidak layak konsumsi.
- Kadaluarsa — jika produk yang sampai sudah melewati tanggal kedaluarsa (sangat jarang, karena kami rotasi stok ketat).
Kebijakan retur tidak berlaku untuk perubahan tekstur (cokelat meleleh) karena faktor cuaca, atau perubahan rasa karena cara penyimpanan setelah diterima. Klaim retur wajib menyertakan video unboxing dari awal buka paket — tanpa video lengkap, klaim tidak bisa diproses.
Pasal 05
Program Affiliate
Program Affiliate nDalem memungkinkan kreator, blogger, atau pemilik pengaruh (influencer) untuk mendapatkan komisi dengan mereferensikan produk ke audiens mereka.
5.1. Aturan Dasar
| Aturan | Detail |
|---|---|
| Komisi standar | 10% dari nilai produk (tidak termasuk ongkir & pajak) |
| Attribution model | First-touch, masa berlaku cookie 30 hari |
| Minimum payout | Rp 100.000 |
| Metode pembayaran komisi | Transfer Bank (BCA/Mandiri/BSI) |
| Pelaporan | Dashboard affiliate + laporan bulanan via email |
5.2. Larangan & Sanksi
- Dilarang menggunakan iklan berbayar (Facebook Ads, Google Ads) dengan link affiliate tanpa izin tertulis dari nDalem.
- Dilarang melakukan spam — komentar, DM, atau broadcast WhatsApp tanpa persetujuan audiens.
- Dilarang membuat website scraping atau menggunakan cookie stuffing.
- Pelanggaran serius akan mengakibatkan pemblokiran akun dan pembatalan komisi yang belum dibayar.
Pasal 06
White Label & Kemitraan Khusus
Program White Label nDalem menyediakan cokelat dengan kemasan custom brand kamu. Ketentuan tambahan berlaku:
- MOQ (Minimum Order Quantity): 1.000 pcs per desain (fleksibel untuk varian tertentu, silakan diskusi).
- Lead time produksi: 14-21 hari kerja setelah approval desain dan DP 50% lunas.
- Desain kemasan: nDalem menyediakan template. File desain final harus sesuai spesifikasi.
- MOQ ulang: Minimal 500 pcs per SKU untuk pemesanan berikutnya.
Pasal 07
Pembatasan Tanggung Jawab
Seluruh produk nDalem diproduksi dengan standar keamanan pangan (Sertifikasi PIRT, Halal dari MUI). Namun, dalam batas maksimal yang diizinkan hukum Indonesia, nDalem tidak bertanggung jawab atas:
- Kerugian tidak langsung (indirect damages) seperti kehilangan keuntungan, reputasi, atau gangguan bisnis.
- Alergi atau reaksi individual terhadap bahan baku (cokelat mengandung susu, kacang, dan mungkin gluten).
- Keterlambatan atau gagal kirim yang disebabkan oleh force majeure (bencana alam, pemadaman listrik, pandemi, kebijakan pemerintah).
Pasal 08
Perubahan & Hubungi Kami
Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan kami informasikan sedikitnya 14 hari sebelum diberlakukan melalui:
- Notifikasi WhatsApp untuk pelanggan yang pernah bertransaksi dalam 6 bulan terakhir.
- Banner di halaman utama website.
Jika kamu terus menggunakan layanan kami setelah perubahan berlaku, itu berarti kamu menyetujui syarat yang baru.
Kontak Kami
- WhatsApp Bantuan: +62 812-XXXX-XXXX (respon paling cepat)
- Email Umum: halo@cokelatndalem.com
- Email Resmi Legal/Data: legal@cokelatndalem.com
- Jam Operasional CS: Senin – Sabtu, 08.00 – 20.00 WIB
Jika terjadi perselisihan yang tidak bisa diselesaikan secara kekeluargaan, kedua pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui Pengadilan Negeri Yogyakarta, sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.